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質量理念:追求零缺陷、持續改進。

俗話說,沒有質量的勞動等于無效勞動,在企業生産中,沒有質量的勞動不但是無效勞動,還要增加企業的生産成本。精心策劃、嚴密的過程控制和持續改進是實現零缺陷的重要手段。

質量方針:不斷開發和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

不斷開發新産品引導和滿足顧客期望的需求;不斷滿足國内外顧客對摩擦材料産品内在和外觀的質量需求,争取超越顧客的期望;不斷解決顧客的關注焦點,提高顧客的滿意度。


服務理念:秉承一貫為客人提供安全、可信、守時、高品質、極具技術競争力合靈活創新的服務理念。

(1)建立和顧客間的良好關系  

顧客除了注重産品還會注重這個企業的文化,企業的理念,企業的服務,建立與顧客的良好關系是企業營銷成功的基本保證,樹立以消費者為中心的觀念,一切從消費者出發,并将此觀念貫穿到企業生産經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨,真正認識到維護消費者的利益就是維護自己的利益,忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。

(2)用實際工作行動來服務  

我們不僅要提倡和展示“以客為尊,傾心服務”這一工作理念的職業道德風采,更應用實際工作行動來完美诠釋“顧客至上”的人本服務精神。服務工作在堅持秉承“滿意服務高于一切”的宗旨前提下,根據變化的環境來制定适應現實需要的個性化服務。

(3)建立自己核心技術能力。  

形成以自主研究和開發為核心的技術創新戰略,通過多種途徑,從核心能力的五個維度出發,不斷提高自主創新能力。